Q. Min hammare verkar fungera bra.  Kan jag fortsätta använda den?  
A. Nej. Även om din produkt verkar vara säker ber vi alla kunder att omedelbart sluta använda den och delta i återkallandet.

Q. Behöver jag mitt inköpskvitto för att delta i återkallelsen?
A. Nej, vi behöver inte ditt kvitto.

Q. Hur får jag ersättning för min produkt?
A. Du kommer att få ett virtuellt Mastercard som uppgår till värdet av din produkt.

Q. Vad är virtuella (digitala) kort?
A. Ett virtuellt eller digitalt kort är en onlinebaserad digital virtuell representation av alla plastkort. Ett digitalt kort, till skillnad från ett plastkort, kräver ingen fysisk representation. I likhet med ett traditionellt kredit-, betalkort eller förbetalt kort, tillåter ett virtuellt kort användare att köpa tjänster eller varor online. En fördel med att använda virtuella kort för ditt företag är att kortinnehavaren kan använda sitt kort omedelbart. Du behöver inte vänta på att ett traditionellt kort ska skickas med posten. Så snart kortet har skapats och pengarna har laddats kommer användaren att få ett e-postmeddelande med instruktioner om hur man hämtar sina nya kortuppgifter.

Q. Fördelarna med virtuella kort
A. Virtuella kort kan genereras direkt via vår onlineplattform för chefer – kortinnehavaren kan sedan använda dem direkt istället för att behöva vänta på att ett fysiskt kort ska skickas via posten.

Q. Hur fungerar ett virtuellt (digitalt) kort?
A. Ditt virtuella förbetalda Mastercard® är ett online-e-pengarkort som består av ett standardkortnummer, utgångsdatum och CVV-nummer, som du kan hämta när som helst genom att välja ”Visa kortbild” från kortinnehavarens instrumentpanel. Du kan använda dina virtuella kortuppgifter för att göra inköp online eller via telefon hos miljontals företag och återförsäljare var som helst i världen. Du kan inte använda dina virtuella kortuppgifter för att göra personliga betalningar i en butik.

Q. Kan virtuella kort användas i min digitala plånbok?
A.  Du kan nu använda din telefon för att betala för varor eller tjänster med Apple eller Google Pay genom att lägga till ditt virtuella Mastercard-kort i din plånbok på din Apple- eller Android-enhet. Detta gör att du kan göra säkra betalningar på alla kontaktlösa terminaler eller där Apple- eller Google Pay-symbolen visas. Om du har några frågor kan du kontakta deras kundtjänstlinje måndag till fredag 09.00–17.30. Telefon 0203 475 5351 

Q. Är virtuella kort säkra?
A.  Ja. Precis som ett fysiskt kort måste du hålla dina virtuella kortuppgifter säkra och hemliga. Men med några klick kan kortinnehavare stänga av sitt konto.

Q. Kan de virtuella korten användas för en delad betalning?
A. Korten används på samma sätt som du skulle använda ditt bankkort så delade anbudsköp är inte tillgängliga online. För kunder som vill dela upp betalningar rekommenderar vi två alternativ, se om de kan göra betalning via telefon i två delar eller alternativt om återförsäljaren har ett tillgängligt, köpa ett presentkort för kodens värde och sedan lösa in det i butik eller online eftersom dessa kan användas som delbetalning.