Q. Ciocanul pe care îl dețin pare să funcționeze bine.  Pot continua să îl folosesc? 
A. Nu. Chiar dacă produsul dvs. pare să fie sigur, le cerem tuturor clienților să înceteze imediat utilizarea și să participe la retragere.

Q. Am nevoie de bonul de cumpărare pentru a participa la retragere?
A. Nu, nu avem nevoie de bonul dvs.

Q. Cum voi primi rambursarea pentru produs?
A. Veți primi un Mastercard virtual pentru valoarea produsului dvs.

Q. Ce sunt cardurile virtuale (digitale)?
A. Un card virtual sau digital este o reprezentare digitală virtuală găzduită online a oricărui card din plastic. Un card digital, spre deosebire de un card din plastic, nu necesită nicio reprezentare fizică. La fel ca un card de credit, de debit sau preplătit tradițional, un card virtual le permite utilizatorilor să achiziționeze servicii sau bunuri online. Un avantaj al utilizării cardurilor virtuale pentru afacerea dvs. este faptul că titularul cardului poate utiliza cardul imediat. Nu este nevoie să aștepte trimiterea unui card tradițional prin poștă. Imediat ce este creat cardul și sunt încărcate fondurile, utilizatorul va primi un e-mail cu instrucțiuni privind recuperarea detaliilor pentru noul său card.

Q. Beneficiile cardurilor virtuale
A. Cardurile virtuale pot fi generate instantaneu prin intermediul platformei noastre de gestionare online – titularul cardului le poate utiliza imediat, în loc să fie nevoit să aștepte trimiterea prin poștă a unui card fizic.

Q. Cum funcționează un card virtual (digital)?
A. Cardul dvs. Mastercard® preplătit este un card online cu monedă electronică format dintr-un număr de card standard, data expirării și numărul CVV, pe care le puteți recupera în orice moment alegând „Display Card Image” (Afișare imagine card) din tabloul de bord al titularului cardului. Puteți utiliza detaliile cardului virtual pentru a face cumpărături online sau prin telefon la milioane de companii și comercianți cu amănuntul de oriunde din lume. Nu puteți utiliza detaliile cardului virtual pentru a efectua plăți în persoană într-un magazin.

Q. Cardurile virtuale pot fi utilizate în portofelul meu digital?
A.  Acum vă puteți folosi telefonul pentru a plăti bunuri sau servicii cu Apple sau Google Pay adăugând cardul dvs. Mastercard virtual în aplicația dvs. wallet™ de pe dispozitivul dvs. Apple sau Android. Acest lucru vă va permite să efectuați plăți securizate la orice terminal contactless sau unde este afișat simbolul Apple sau Google Pay. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să contactați Serviciul de Relații cu Clienții al acestora, de luni până vineri între orele 9:00 și 17:30. Telefon 0203 475 5351 

Q. Cardurile virtuale sunt sigure?
A.  Da. La fel ca un card fizic, trebuie să păstrați detaliile cardului dvs. virtual în siguranță și secrete. Cu toate acestea, cu câteva clicuri, titularii cardurilor își pot suspenda contul.

Q. Cardurile virtuale pot fi utilizate pentru o plată divizată?
A. Cardurile sunt utilizate în același mod în care ați utiliza cardul dvs. bancar, așadar achiziția cu mai multe forme de plată nu este disponibilă online. Pentru clienții care doresc să dividă plățile, recomandăm două opțiuni: să vadă dacă pot face plata prin telefon în două tranșe sau, alternativ, dacă vânzătorul cu amănuntul are la dispoziție Carduri cadou, să cumpere unul pentru valoarea codului și apoi să îl valorifice în magazin sau online, întrucât acestea pot fi utilizate ca plată parțială.