Q. Wygląda na to, że mój młotek nie jest wadliwy.  Czy mogę nadal z niego korzystać? 
A. Nie. Chociaż może się wydawać, że produkt jest bezpieczny, prosimy wszystkich klientów, aby natychmiast zaprzestali jego używania i postępowali zgodnie z wytycznymi dotyczącymi wycofania produktu.

Q. Czy muszę mieć paragon za zakup, aby wziąć udział w procedurze wycofania produktu z rynku?
A. Nie, nie wymagamy paragonu.

Q. W jaki sposób otrzymam zwrot kosztów za produkt?
A. Otrzymasz wirtualną kartę Mastercard z przedpłaconą kwotą odpowiadającą wartości produktu.

Q. Czym są karty wirtualne (cyfrowe)?
A. Karta wirtualna, czyli cyfrowa, to dostępna w Internecie, cyfrowa postać dowolnej karty plastikowej. Karta cyfrowa, w przeciwieństwie do plastikowej, nie wymaga postaci fizycznej. Podobnie jak w przypadku tradycyjnej karty kredytowej, debetowej lub przedpłaconej, wirtualna karta umożliwia użytkownikom zakup usług lub towarów w Internecie. Zaletą korzystania z wirtualnych kart w celach biznesowych jest to, że posiadacz karty może natychmiast użyć karty. Nie trzeba czekać na wysłanie tradycyjnej karty pocztą. Gdy tylko karta zostanie utworzona, a środki załadowane, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi pobrania danych nowej karty.

Q. Zalety kart wirtualnych
A. Wirtualne karty mogą być generowane natychmiast za pośrednictwem naszej Internetowej platformy zarządzania – posiadacz karty może z nich korzystać natychmiast, zamiast czekać na przesłanie fizycznej karty pocztą.

Q. Jak działają karty wirtualne (cyfrowe)?
A. Twoja wirtualna karta przedpłacona Mastercard® to elektroniczna karta gotówkowa zawierająca standardowy numer karty, datę ważności i numer CVV. Możesz ją pobrać w dowolnym momencie, wybierając opcję „Wyświetl obraz karty” na pulpicie użytkownika karty. Możesz użyć danych swojej wirtualnej karty, aby dokonać zakupów w sklepie internetowym lub telefonicznie w milionach firm i sklepów detalicznych na całym świecie. Nie możesz używać danych karty wirtualnej do dokonywania osobistych płatności w sklepie.

Q. Czy może używać wirtualnych kart w moim portfelu cyfrowym?
A.  Możesz teraz korzystać z telefonu, aby płacić za towary lub usługi za pomocą portfela Apple lub Google Pay, dodając wirtualną kartę Mastercard do portfela wallet™ na urządzeniu Apple lub Android. Pozwoli to na dokonywanie bezpiecznych płatności na dowolnym terminalu zbliżeniowym lub w miejscu, gdzie wyświetlany jest symbol Apple lub Google Pay. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:30. Numer telefonu: 0203 475 5351 

Q. Czy wirtualne karty są bezpieczne?
A.  Tak. Podobnie jak w przypadku karty fizycznej należy chronić dane karty wirtualnej i nie wolno ich ujawniać. Jednak po wykonaniu kilku kliknięć posiadacze karty mogą zawiesić swoje konto.

Q. Czy karty wirtualne można wykorzystać do płatności podzielonej?
A. Karty są wykorzystywane w taki sam sposób jak karty bankowe, a zatem zakup w ramach płatności dzielonej w sklepie internetowym nie jest możliwy. Klientom chcącym skorzystać z płatności dzielonej zalecamy dwie opcje: sprawdzenie, czy mogą dokonać płatności przez telefon w dwóch częściach lub, jeśli sprzedawca oferuje taką możliwość, nabycie karty podarunkowej o wartości odpowiadającej kodowi, a następnie zrealizowanie jej w sklepie stacjonarnym lub internetowym, gdzie można jej użyć do płatności częściowej.