Q. Hammeren min ser ut til å fungere bra. Kan jeg fortsette å bruke den?
A. Nei. Selv om produktet ditt ser ut til å være trygt, ber vi alle kunder om å umiddelbart slutte å bruke den og delta i tilbakekallingen.

Q. Trenger jeg kjøpskvitteringen min for å delta i tilbakekallingen?
A. Nei, vi trenger ikke kvitteringen din.

Q. Hvordan vil jeg bli refundert for produktet mitt?
A. Du vil motta et virtuelt Mastercard for verdien av produktet ditt.

Q. Hva er virtuelle (digitale) kort?
A. Et virtuelt eller digitalt kort er en nettbasert, digital virtuell representasjon av ethvert plastkort. Et digitalt kort, i motsetning til et plastkort, krever ingen fysisk representasjon. Som et tradisjonelt kreditt-, debet- eller forhåndsbetalt kort, lar et virtuelt kort brukere kjøpe tjenester eller varer på nettet. En fordel med å bruke virtuelle kort for bedriften din er at kortinnehaveren kan bruke kortet umiddelbart. Du trenger ikke å vente på at et tradisjonelt kort skal sendes i posten. Så snart kortet er opprettet og midler lastet inn, vil brukeren motta en e-post med instruksjoner om hvordan de henter sine nye kortopplysninger.

Q. Fordelene med virtuelle kort
A. Virtuelle kort kan genereres umiddelbart via vår nettbaserte administrasjonsplattform – kortinnehaveren kan deretter bruke det umiddelbart i stedet for å måtte vente på at et fysisk kort sendes gjennom posten.

Q. Hvordan fungerer et virtuelt (digitalt) kort?
A. Ditt virtuelle forhåndsbetalte Mastercard® er et elektronisk e-pengekort som består av et standard kortnummer, utløpsdato og CVV-nummer, som du kan hente når som helst ved å velge «Vis kortbilde» fra kortinnehaverens dashbord.Du kan bruke dine virtuelle kortopplysninger til å foreta kjøp på nettet eller over telefon hos millioner av bedrifter og forhandlere hvor som helst i verden. Du kan ikke bruke dine virtuelle kortopplysninger til å foreta personlige betalinger i en butikk.

Q. Kan virtuelle kort brukes i min digitale lommebok?
A.  Du kan nå bruke telefonen til å betale for varer eller tjenester med Apple eller Google Pay ved å legge til ditt virtuelle Mastercard-kort til din lommebok™ på din Apple- eller Android-enhet. Dette gjør at du kan foreta sikre betalinger på alle kontaktløse terminaler eller der Apple- eller Google Pay-symbolet vises. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte kundeservice mandag til fredag fra kl. 09.00 til 17.30. Telefon 0203 475 5351 

Q. Er virtuelle kort trygge?
A.  Ja. Akkurat som et fysisk kort, må du holde dine virtuelle kortopplysninger trygge og hemmelige. Men med noen få klikk kan kortinnehavere suspendere kontoen sin.

Q. Kan de virtuelle kortene brukes til en delt betaling?
A. Kortene brukes på samme måte som du ville bruke bankkortet ditt, så delt anbudskjøp er ikke tilgjengelig på nettet. For kunder som ønsker å dele opp betalinger, vil vi gi råd om to alternativer, se om de kan betale over telefonen i to deler eller alternativt hvis forhandleren har ett tilgjengelig, kjøpe et gavekort for verdien av koden og deretter innløse det i butikk eller online da disse kan brukes som delbetaling.