Q. Mijn hamer lijkt goed te werken. Kan ik hem blijven gebruiken?  
A. Nee. Hoewel uw product veilig lijkt, vragen we alle klanten om onmiddellijk te stoppen met het gebruik ervan en deel te nemen aan de terugroepactie.

Q. Heb ik mijn aankoopbewijs nodig om deel te nemen aan de terugroepactie?
A. Nee, we hebben uw aankoopbewijs niet nodig.

Q. Hoe krijg ik een vergoeding voor mijn product?
A. U ontvangt een virtuele Mastercard voor de waarde van uw product.

Q. Wat zijn virtuele (digitale) betaalkaarten?
A. Een virtuele of digitale betaalkaart is een online gehoste, digitale virtuele weergave van elke plastic betaalkaart. Een digitale betaalkaart vereist, in tegenstelling tot een plastic betaalkaart, geen fysieke uitvoering. Net als een traditionele creditcard, bankpas of prepaidkaart, kunnen gebruikers met een virtuele betaalkaart online diensten of goederen kopen. Een voordeel van het gebruik van virtuele betaalkaarten voor uw bedrijf is dat de kaarthouder zijn/haar betaalkaart onmiddellijk kan gebruiken. U hoeft niet te wachten tot een traditionele betaalkaart per post wordt verzonden. Zodra de kaart is aangemaakt en het geld is geladen, ontvangt de gebruiker een e-mail met instructies voor het ophalen van de nieuwe betaalkaartgegevens.

Q. De voordelen van virtuele betaalkaarten
A. Virtuele betaalkaarten kunnen onmiddellijk worden gegenereerd via ons online beheerplatform – de kaarthouder kan deze vervolgens onmiddellijk gebruiken in plaats van te hoeven wachten tot een fysieke betaalkaart via de post wordt verzonden..

Q. Hoe werkt een virtuele (digitale) betaalkaart?
A. Uw virtuele prepaid Mastercard® is een online e-money card bestaande uit een standaard kaartnummer, vervaldatum en CVV-nummer, die u op elk moment kunt ophalen door ‘Kaartafbeelding weergeven’ te kiezen op het dashboard van de kaarthouder. U kunt de gegevens van uw virtuele betaalkaart gebruiken om online of telefonisch aankopen te doen bij miljoenen bedrijven en detailhandelaren overal ter wereld. U kunt de gegevens van uw virtuele betaalkaart niet gebruiken om persoonlijke betalingen in een winkel te doen.

Q. Kan ik de virtuele betaalkaart gebruiken in mijn digitale wallet?
A.  U kunt nu uw telefoon gebruiken voor het betalen van goederen of diensten met Apple of Google Pay door uw virtuele Mastercard-kaart toe te voegen aan uw wallet™ op uw Apple- of Android-apparaat. Hiermee kunt u veilige betalingen doen op elke contactloze terminal of waar het Apple- of Google Pay-symbool wordt weergegeven. Als u vragen hebt, neem dan contact op met hun klantenservice van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.30 uur. Telefoon 0203 475 5351 

Q. Zijn virtuele betaalkaarten veilig?
A.  Ja. Net als bij een fysieke betaalkaart moet u uw virtuele kaartgegevens veilig en geheim houden. Met een paar klikken kunnen kaarthouders hun account echter opschorten.

Q. Kunnen de virtuele betaalkaarten worden gebruikt voor een gesplitste betaling?
A. De betaalkaarten worden op dezelfde manier gebruikt als uw bankpas. Gesplitste aanbestedingsaankoop is dus niet online beschikbaar. Voor klanten die betalingen willen splitsen, raden we twee opties aan: kijken of ze telefonisch kunnen betalen in twee delen of als de winkelier deze heeft, een cadeaubon kopen voor de waarde van de code en die vervolgens in de fysieke winkel of online inwisselen, omdat deze kunnen worden gebruikt als gedeeltelijke betaling.