Q. Il mio martello sembra funzionare bene. Posso continuare a usarlo? 
A. No. Anche se il prodotto sembra essere sicuro, chiediamo a tutti i clienti di smettere immediatamente di utilizzarlo e partecipare al richiamo.

Q. Devo presentare la mia ricevuta d’acquisto per partecipare al richiamo?
A. No, non abbiamo bisogno della ricevuta.

Q. Come riceverò il rimborso per il mio prodotto?
A. Il cliente riceverà una Mastercard virtuale per il valore del prodotto.

Q. Cosa sono le carte virtuali (digitali)?
A. Una carta virtuale o digitale è una rappresentazione virtuale digitale ospitata online di una qualsiasi tessera di plastica. Una carta digitale, a differenza di una tessera di plastica, non richiede alcun supporto fisico. Come una carta di credito, di debito o prepagata tradizionale, una carta virtuale consente agli utenti di acquistare servizi o prodotti online. Un vantaggio dell’utilizzo delle carte virtuali per l’azienda è che il titolare della carta può utilizzare la sua carta immediatamente. Non è necessario attendere l’invio di una carta tradizionale per posta. Non appena la carta viene creata e i fondi caricati, l’utente riceverà un’e-mail con le istruzioni per recuperare i dati della nuova carta.

Q. Vantaggi delle carte virtuali
A. Le carte virtuali possono essere generate istantaneamente tramite la nostra piattaforma gestionale online: il titolare della carta può quindi utilizzarle immediatamente invece di dover attendere l’invio di una carta fisica tramite posta.

Q. Come funziona una carta virtuale (digitale)?
A. La Mastercard® virtuale prepagata è una carta di credito elettronica online composta da un numero di carta standard, una data di scadenza e un numero CVV, che è possibile recuperare in qualsiasi momento scegliendo “Visualizza immagine carta” dal dashboard del titolare della carta. I dati della carta virtuale possono essere utilizzati per effettuare acquisti online o telefonicamente presso milioni di aziende e rivenditori in qualsiasi parte del mondo. Non è possibile utilizzare i dati della carta virtuale per effettuare pagamenti di persona in un negozio.

Q. Le carte virtuali possono essere utilizzate nel mio portafoglio digitale?
A.  Ora è possibile utilizzare il telefono per pagare prodotti o servizi con Apple o Google Pay aggiungendo la carta Mastercard virtuale al portafoglio™ sul proprio dispositivo Apple o Android. Ciò consentirà di effettuare pagamenti sicuri in qualsiasi terminale contactless o dove è visualizzato il simbolo Apple o Google Pay. In caso di domande, contattare il Servizio clienti dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:30. Telefono 0203 475 5351 

Q. Le carte virtuali sono sicure?
A.  Sì. Proprio come una carta fisica, bisogna mantenere i dettagli della tua carta virtuale al sicuro e segreti. Tuttavia, con pochi clic, i titolari di carta possono sospendere il proprio account.

Q. Le carte virtuali possono essere utilizzate per un pagamento suddiviso in più parti?
A. Le carte vengono utilizzate nello stesso modo in cui si utilizzerebbe una carta bancaria, quindi l’acquisto offerte separate non è disponibile online. Per i clienti che desiderano suddividere i pagamenti, consigliamo due opzioni: verificare se possono effettuare il pagamento per telefono in due parti o, in alternativa, se il rivenditore ne ha uno disponibile, acquistare un buono regalo per il valore del codice e poi riscattarlo in negozio o online, in quanto i buoni regalo possono essere utilizzati come parte del pagamento.