Q. Ma massue semble fonctionner correctement.  Puis-je continuer à l’utiliser ? 
A. Non. Même si votre produit semble sûr, nous demandons à tous les clients d’arrêter immédiatement de l’utiliser et de participer au rappel.

Q. Ai-je besoin de mon reçu d’achat pour participer au rappel ?
A. Non, nous n’avons pas besoin de votre reçu.

Q. Comment serai-je remboursé pour mon produit ?
A. Vous recevrez un paiement par Mastercard virtuel pour la valeur de votre produit.

Q. Que sont les cartes virtuelles (numériques) ?
A. Une carte virtuelle ou numérique est une représentation virtuelle numérique hébergée en ligne de toute carte en plastique. Une carte numérique, contrairement à une carte en plastique, ne nécessite aucune représentation physique. Comme une carte de crédit, de débit ou prépayée traditionnelle, une carte virtuelle permet aux utilisateurs d’acheter des services ou des biens en ligne. L’avantage d’utiliser des cartes virtuelles pour votre entreprise est que le titulaire de la carte peut utiliser sa carte immédiatement. Pas besoin d’attendre qu’une carte traditionnelle soit envoyée par courrier. Dès que la carte est créée et que les fonds sont chargés, l’utilisateur recevra un e-mail contenant des instructions pour récupérer les informations de sa nouvelle carte.

Q. Les avantages des cartes virtuelles
A. Les cartes virtuelles peuvent être générées instantanément via notre plateforme de gestion en ligne. Le titulaire de la carte peut ensuite les utiliser immédiatement au lieu d’attendre qu’une carte physique soit envoyée par la poste.

Q. Comment fonctionne une carte virtuelle (numérique) ?
A. Votre Mastercard® prépayée virtuelle est une carte d’argent électronique en ligne comprenant un numéro de carte standard, une date d’expiration et un numéro CVV, que vous pouvez récupérer à tout moment en choisissant « Afficher l’image de la carte » dans le tableau de bord du titulaire de carte. Vous pouvez utiliser les informations de votre carte virtuelle pour effectuer des achats en ligne ou par téléphone auprès de millions d’entreprises et de détaillants partout dans le monde. Vous ne pouvez pas utiliser les informations de votre carte virtuelle pour effectuer des paiements en personne dans un magasin.

Q. Les cartes virtuelles peuvent-elles être utilisées dans mon portefeuille numérique ?
A.  Vous pouvez désormais utiliser votre téléphone pour payer des biens ou des services avec Apple ou Google Pay en ajoutant votre carte Mastercard virtuelle à votre portefeuille depuis votre appareil Apple ou Android.  Cela vous permettra d’effectuer des paiements sécurisés sur n’importe quel terminal sans contact ou lorsque le symbole Apple ou Google Pay est affiché. Si vous avez des questions, veuillez contacter leur service client du lundi au vendredi de 9 h à 17 h 30. Téléphone 0203 475 5351 

Q. Les cartes virtuelles sont-elles sûres ?
A.  Oui. Tout comme une carte physique, vous devez garder vos informations de carte virtuelle en sécurité et secrètes. Cependant, en quelques clics, les titulaires de carte peuvent suspendre leur compte.

Q. Les cartes virtuelles peuvent-elles être utilisées pour un paiement fractionné ?
A. Les cartes sont utilisées de la même manière que vous utiliseriez votre carte bancaire, de sorte que l’achat fractionné n’est pas disponible en ligne. Pour les clients souhaitant fractionner les paiements, nous conseillons deux options : voir s’ils peuvent effectuer un paiement par téléphone en deux parties ou, si le détaillant en a une disponible, acheter une carte-cadeau pour la valeur du code, puis l’échanger en magasin ou en ligne, car elles peuvent être utilisées comme paiement partiel.