P. Mi martillo parece estar funcionando bien.  ¿Puedo seguir usándolo?  
A. No. Aunque su producto parece ser seguro, pedimos a todos los clientes que dejen de utilizarlo inmediatamente y participen en la retirada.

P. ¿Necesito mi recibo de compra para participar en la retirada?
A. No, no necesitamos su recibo.

P. ¿Cómo se me reembolsará mi producto?
A. Recibirá una tarjeta Mastercard virtual por el valor de su producto.

P. ¿Qué son las tarjetas virtuales (digitales)?
A. Una tarjeta virtual o digital es una representación virtual digital alojada en línea de cualquier tarjeta de plástico. Una tarjeta digital, a diferencia de una tarjeta de plástico, no requiere ninguna representación física. Al igual que una tarjeta de crédito, débito o prepago tradicional, una tarjeta virtual permite a los usuarios adquirir servicios o bienes en línea. Una ventaja de utilizar tarjetas virtuales para su negocio es que el titular puede utilizar su tarjeta inmediatamente. No es necesario esperar a que se envíe una tarjeta tradicional por correo. En cuanto se cree la tarjeta y se carguen los fondos, el usuario recibirá un correo electrónico con instrucciones para recuperar los datos de su nueva tarjeta.

P. Las ventajas de las tarjetas virtuales
A. Las tarjetas virtuales pueden generarse al instante a través de nuestra plataforma de gestión en línea; el titular de la tarjeta puede entonces utilizarla inmediatamente en lugar de tener que esperar a que se le envíe una tarjeta física por correo.

P. ¿Cómo funciona una tarjeta virtual (digital)?
A. Su tarjeta virtual prepagada Mastercard® es una tarjeta de dinero electrónico en línea que consta de un número de tarjeta estándar, una fecha de caducidad y un número CVV, que puede recuperar en cualquier momento seleccionando "Mostrar imagen de tarjeta" en el panel de control del titular. Puede utilizar los datos de su tarjeta virtual para realizar compras en línea o por teléfono en millones de comercios y minoristas de cualquier parte del mundo. No puede utilizar los datos de su tarjeta virtual para realizar pagos en persona en una tienda.

P. ¿Se pueden utilizar tarjetas virtuales en mi monedero digital?
A.  Ahora puede utilizar su teléfono para pagar bienes o servicios con Apple o Google Pay añadiendo su tarjeta virtual Mastercard a su wallet™ en su dispositivo Apple o Android. Esto le permitirá realizar pagos seguros en cualquier terminal sin contacto o donde aparezca el símbolo de Apple o Google Pay. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su línea de atención al cliente de lunes a viernes de 9:00 a 17:30. Teléfono 0203 475 5351 

P. ¿Son seguras las tarjetas virtuales?
A.  Sí. Al igual que una tarjeta física, debe mantener los datos de su tarjeta virtual seguros y en secreto. Sin embargo, con unos pocos clics, los titulares pueden suspender su cuenta.

P. ¿Pueden utilizarse las tarjetas virtuales para un pago fraccionado?
A. Las tarjetas se utilizan de la misma manera que usted utilizaría su tarjeta bancaria, por lo que la compra por subasta dividida no está disponible en línea. A los clientes que deseen fraccionar los pagos, les aconsejamos dos opciones, ver si pueden realizar el pago por teléfono en dos partes o, alternativamente, si el minorista dispone de una, comprar una tarjeta regalo por el valor del código y canjearla en la tienda o en línea, ya que pueden utilizarse como pago parcial.