Q. Το σφυρί μου φαίνεται να λειτουργεί καλά.  Μπορώ να συνεχίσω να το χρησιμοποιώ; 
A. Όχι. Αν και το προϊόν σας φαίνεται να είναι ασφαλές, ζητάμε από όλους τους πελάτες να σταματήσουν αμέσως να το χρησιμοποιούν και να συμμετάσχουν στην ανάκληση.

Q. Χρειάζομαι την απόδειξη αγοράς μου για να συμμετάσχω στην ανάκληση;
A. Όχι, δεν απαιτούμε την απόδειξή σας.

Q. Πώς θα αποζημιωθώ για το προϊόν μου;
A. Θα λάβετε μια εικονική Mastercard για την αξία του προϊόντος σας.

Q. Τι είναι οι εικονικές (ψηφιακές) κάρτες;
A. Μία εικονική ή ψηφιακή κάρτα είναι μια ηλεκτρονική, φιλοξενούμενη, ψηφιακή εικονική αναπαράσταση οποιασδήποτε πλαστικής κάρτας. Μία ψηφιακή κάρτα, σε αντίθεση με μια πλαστική κάρτα, δεν απαιτεί φυσική εκπροσώπηση. Όπως μία παραδοσιακή πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα, μία εικονική κάρτα επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν υπηρεσίες ή αγαθά στο διαδίκτυο. Ένα πλεονέκτημα της χρήσης εικονικών καρτών για την επιχείρησή σας είναι ότι ο κάτοχος της κάρτας μπορεί να χρησιμοποιήσει την κάρτα του αμέσως. Δεν χρειάζεται να περιμένετε να σταλεί παραδοσιακή κάρτα μέσω ταχυδρομείου. Μόλις δημιουργηθεί η κάρτα και φορτωθούν τα χρήματα, ο χρήστης θα λάβει ένα email με οδηγίες για την ανάκτηση των στοιχείων της νέας κάρτας του.

Q. Τα οφέλη των εικονικών καρτών
A. Οι εικονικές κάρτες μπορούν να δημιουργηθούν αμέσως μέσω της διαδικτυακής διαχειριστικής πλατφόρμας μας - ο κάτοχος της κάρτας μπορεί στη συνέχεια να τη χρησιμοποιήσει αμέσως, αντί να χρειαστεί να περιμένει να σταλεί φυσική κάρτα μέσω ταχυδρομείου.

Q. Πώς λειτουργεί μία εικονική (ψηφιακή) κάρτα;
A. Η εικονική προπληρωμένη κάρτα Mastercard® είναι μία ηλεκτρονική κάρτα που αποτελείται από έναν τυπικό αριθμό κάρτας, την ημερομηνία λήξης και τον αριθμό CVV, τον οποίο μπορείτε να ανακτήσετε σε οποιαδήποτε στιγμή επιλέγοντας «Εμφάνιση εικόνας κάρτας» από τον πίνακα εργαλείων του κατόχου της κάρτας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία της εικονικής κάρτας σας για να κάνετε αγορές στο διαδίκτυο ή μέσω τηλεφώνου σε εκατομμύρια επιχειρήσεις και λιανοπωλητές οπουδήποτε στον κόσμο. Δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα στοιχεία της εικονικής κάρτας σας για να κάνετε πληρωμές αυτοπροσώπως σε ένα κατάστημα.

Q. Μπορούν να χρησιμοποιηθούν εικονικές κάρτες στο ψηφιακό μου πορτοφόλι;
A.  Μπορείτε τώρα να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας για να πληρώσετε για προϊόντα ή υπηρεσίες με Apple ή Google Pay, προσθέτοντας την εικονική κάρτα Mastercard στο wallet™ στη συσκευή σας Apple ή Android. Αυτό θα σας επιτρέψει να κάνετε ασφαλείς πληρωμές σε οποιοδήποτε ανέπαφο τερματικό ή όπου εμφανίζεται το σύμβολο Apple ή Google Pay. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με τη γραμμή Εξυπηρέτησης Πελατών τους από Δευτέρα έως Παρασκευή, 9 π.μ. - 5.30 μ.μ. Τηλέφωνο 0203 475 5351 

Q. Είναι ασφαλείς οι εικονικές κάρτες;
A.  Ναι. Ακριβώς όπως και μία φυσική κάρτα, πρέπει να διατηρείτε τα στοιχεία της εικονικής κάρτας σας ασφαλή και μυστικά. Ωστόσο, με μερικά κλικ, οι κάτοχοι καρτών μπορούν να αναστείλουν τον λογαριασμό τους.

Q. Μπορούν οι εικονικές κάρτες να χρησιμοποιηθούν για διαιρεμένη πληρωμή;
A. Οι κάρτες χρησιμοποιούνται με τον ίδιο τρόπο που θα χρησιμοποιούσατε την τραπεζική σας κάρτα, οπότε μία αγορά με διαιρεμένης προσφοράς δεν είναι διαθέσιμη στο διαδίκτυο. Για τους πελάτες που θέλουν να κατανείμουν τις πληρωμές, θα συμβουλεύαμε δύο επιλογές, να δουν αν μπορούν να κάνουν την πληρωμή μέσω τηλεφώνου σε δύο μέρη ή εναλλακτικά αν ο έμπορος λιανικής έχει μία διαθέσιμη, να αγοράσουν μία δωροκάρτα για την αξία του κωδικού και στη συνέχεια να την εξαργυρώσουν στο κατάστημα ή στο διαδίκτυο, καθώς μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως μέρος της πληρωμής.