F. Mein Hammer scheint in Ordnung zu sein.  Kann ich ihn weiterhin verwenden?    
A. Nein. Auch wenn Ihr Produkt sicher zu sein scheint, bitten wir alle Kunden, es ab sofort nicht mehr zu verwenden und am Rückruf teilzunehmen.

F. Benötige ich meinen Kaufbeleg, um am Rückruf teilzunehmen?
A. Nein, wir benötigen Ihren Beleg nicht.

F. Wie erhalte ich eine Erstattung für mein Produkt?
A. Sie erhalten eine virtuelle Mastercard mit dem Wert Ihres Produkts.

F. Was sind virtuelle (digitale) Karten?
A. Eine virtuelle oder digitale Karte ist eine online gehostete, digitale und virtuelle Darstellung einer Plastikkarte. Für eine digitale Karte ist im Gegensatz zu einer Plastikkarte kein physisches Exemplar erforderlich. Wie eine herkömmliche Kredit-, Debit- oder Prepaid-Karte können Benutzer mit einer virtuellen Karte Dienstleistungen oder Waren online kaufen. Ein Vorteil der Verwendung virtueller Karten für Ihr Unternehmen ist, dass der Karteninhaber seine Karte sofort einsetzen kann. 
Sie müssen nicht warten, bis eine herkömmliche Karte per Post verschickt wurde. Sobald die Karte erstellt und mit dem Guthaben aufgeladen wurde, erhält der Benutzer eine E-Mail mit Anweisungen zum Abruf seiner neuen Kartendetails.

F. Die Vorteile virtueller Karten
A. Virtuelle Karten können sofort über unsere Online-Verwaltungsplattform generiert werden – der Karteninhaber kann sie dann sofort einsetzen, statt warten zu müssen, bis eine physische Karte per Post versendet wird.

F. Wie funktioniert eine virtuelle (digitale) Karte?
A. Ihre virtuelle Prepaid-Mastercard® ist eine Online-E-Geld-Karte und besteht aus einer Standardkartennummer, einem Ablaufdatum und einer CVV-Nummer, die Sie jederzeit abrufen können, indem Sie im Karteninhaber-Dashboard auf „Kartenbild anzeigen“ klicken. Sie können Ihre virtuellen Kartendetails verwenden, um online oder telefonisch bei Millionen von Unternehmen und Einzelhändlern überall auf der Welt einzukaufen. Sie können Ihre virtuellen Kartendetails nicht für persönliche Zahlungen in einem Geschäft verwenden.

F. Können virtuelle Karten in meiner digitalen Wallet verwendet werden?
A.  Sie können jetzt mithilfe Ihres Telefons mit Apple oder Google Pay für Waren oder Dienstleistungen bezahlen, indem Sie Ihre virtuelle Mastercard-Karte zu Ihrer Wallet™ auf Ihrem Apple- oder Android-Gerät hinzufügen. So können Sie sicher an jedem kontaktlosen Terminal oder an jedem Ort bezahlen, an dem das Apple- oder Google Pay-Symbol angezeigt wird. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 17:30 Uhr an deren Kundenservice. Telefon: 0203 475 5351 

F. Sind virtuelle Karten sicher?
A.  Ja. Genau wie bei einer physischen Karte müssen Sie Ihre virtuellen Kartendaten schützen und geheim halten. Karteninhaber können jedoch mit wenigen Klicks ihr Konto sperren.

F. Können die virtuellen Karten für eine Teilzahlung verwendet werden?
A.  Die Karten werden auf die gleiche Weise verwendet, wie Sie Ihre Bankkarte verwenden würden, sodass Teilkäufe nicht online verfügbar sind. Für Kunden, die Zahlungen aufteilen möchten, würden wir zwei Optionen empfehlen: Prüfen Sie, ob Sie die Zahlung telefonisch in zwei Teilen vornehmen können oder kaufen Sie alternativ eine Geschenkkarte mit dem Wert des Codes, falls beim jeweiligen Einzelhändler eine verfügbar ist, und lösen Sie sie dann im Geschäft oder online ein, da diese als Teilzahlung verwendet werden kann.