Q. Min hammer ser ud til at fungere okay.  Kan jeg fortsætte med at bruge den? 
A. Nej. Selvom dit produkt ser ud til at være sikkert, beder vi alle kunder om straks at stoppe med at bruge det og deltage i tilbagekaldelsen.

Q. Skal jeg bruge min kvittering for at deltage i tilbagekaldelsen?
A. Nej, vi kræver ikke din kvittering.

Q. Hvordan vil jeg få refunderet mit produkt?
A. Du vil modtage et virtuelt Mastercard for værdien af dit produkt.

Q. Hvad er virtuelle (digitale) kort?
A. Et virtuelt eller digitalt kort er en online hostet, digital virtuel repræsentation af ethvert plastikkort. Et digitalt kort, i modsætning til et plastikkort, kræver ikke nogen fysisk repræsentation.
Ligesom et traditionelt kredit-, debet- eller forudbetalt kort giver et virtuelt kort brugerne mulighed for at købe tjenester eller varer online. En fordel ved at bruge virtuelle kort til din virksomhed er, at kortindehaveren kan bruge deres kort med det samme. Det er ikke nødvendigt at vente på, at et traditionelt kort sendes med posten. Så snart kortet er oprettet og pengene er indlæst, vil brugeren modtage en e-mail med instruktioner om, hvordan vedkommende henter sine nye kortoplysninger.

Q. Fordelene ved virtuelle kort
A. Virtuelle kort kan genereres med det samme via vores online ledelsesplatform – kortindehaveren kan derefter bruge det med det samme i stedet for at skulle vente på, at et fysisk kort sendes via posten.

Q. Hvordan fungerer et virtuelt (digitalt) kort?
A. Dit virtuelle forudbetalte Mastercard® er et online e-pengekort, der består af et standardkortnummer, udløbsdato og CVV-nummer, som du kan hente til enhver tid ved at vælge "Vis kortbillede" fra kortindehaverens kontrolpanel. Du kan bruge dine virtuelle kortoplysninger til at foretage køb online eller over telefonen hos millioner af virksomheder og detailhandlere overalt i verden. Du kan ikke bruge dine virtuelle kortoplysninger til at foretage personlige betalinger i en butik.

Q. Kan virtuelle kort bruges i min digitale tegnebog?
A.  Du kan nu bruge din telefon til at betale for varer eller tjenester med Apple eller Google Pay ved at tilføje dit virtuelle Mastercard-kort til din wallet™ på din Apple- eller Android-enhed. Dette giver dig mulighed for at foretage sikre betalinger i enhver kontaktløs terminal, eller hvor Apple- eller Google Pay-symbolet vises. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte kundeservice mandag til fredag fra kl. 9.00 til 17.30. Telefon 0203 475 5351 

Q. Er virtuelle kort sikre?
A.  Ja. Ligesom et fysisk kort skal du holde dine virtuelle kortoplysninger sikre og hemmelige. Men med et par klik kan kortindehavere suspendere deres konto.

Q. Kan de virtuelle kort bruges til en delt betaling?
A. Kortene bruges på samme måde, som du ville bruge dit betalingskort, så opdelte køb er ikke tilgængelige online. For kunder, der ønsker at opdele betalinger, vil vi anbefale to muligheder: Se om de kan foretage betaling over telefonen i to dele eller alternativt, hvis forhandleren har en et tilgængeligt, købe et gavekort til værdien af koden og derefter indløse den i butikken eller online, da disse kan bruges som delbetaling.